El cliente satisfecho: estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor

La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas queemplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Por eso, este libro analiza cómo se relaciona la satisfaccióndel cliente con las ganancias de la empresa, por qué los directivos deberían ver a los clientes satisfechos como verdaderos activos económicos, y cómo obtener las ganancias máximas para la empresa. El cliente es el elemento clave para el éxito de una empresa. Y poder medir la satisfacción del cliente es un método invaluable para constatarlo.

• ISBN: 978-84-234-2667-6
• Editorial: Deusto
• Encuadernacion: Cartoné
• Páginas: 238
• Fecha Publicación: 01/09/2008
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español