La calidad en el transporte público de pasajeros

Esta publicación ofrece soluciones para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros.Propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicospara las actividades que se realizan en el sector del transporte público, abordando aspectos como son la puntualidad, el confort, la información o la atención al cliente.Contiene:- 5 normas UNE, incluyendo la norma UNE-EN 13816, destinadas a la mejora de la calidad en los servicios de transporte público de pasajeros.- Un conjunto de referenciales, guías de aplicación de la norma UNE-EN 13816,en los que se ofrecen propuestas para los diferentes modos de transporte que pueden ser utilizados por las entidades interesadas en mejorar la prestación de sus servicios.- Un análisis de por qué, tanto las normas como estos referenciales, son esenciales para valorar y mejorar la calidad en el transporte público de pasajeros.Un libro que le ayudará:- A potenciar las ventas, gracias a una mejora de la calidad del servicio ofrecido.- A transmitir esa mejora en la calidad del servicio.- A diferenciarse de los competidores.- A obtener una ventaja para la demanda y mantenimiento de concesiones públicas y de transporte discrecional.

• ISBN: 978-84-8143-728-7
• Editorial: AENOR
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 220
• Fecha Publicación: 15/12/2011
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español