Atención al cliente y gestión de reclamaciones: en busca del Santo Grial
Londoño Mateus, Ma Claudia
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En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción yfidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad ycomo no, de la globalización. INDICE: 1. Introducción. 2. Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente. 3. Cliente externo/interno. 4. El concepto de atención alcliente en el siglo XXI. 5. Atención telefónica. 6. Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.
- ISBN: 978-84-92735-32-7
- Editorial: FUNDACION CONFEMETAL
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 172
- Fecha Publicación: 01/10/2011
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español