CRM: estrategia para la gestión de relaciones con los clientes

Las empresas del siglo XXI compiten en entornos más globalizados, en los que la tecnología, la formación y la personalización de los clientes, forman partede una estrategia integral dirigida hacia el éxito empresarial a partir de lallamada administración de la relación con los clientes, más conocida como CRM(del inglés, Customer Relationship Management). Este libro desarrolla sus claves y da consejos prácticos para lograr así una mayor fidelización de sus clientes, así como a una mayor captación de los mismos. Fidelizar los clientes en tiempos de crisis es básico para que la empresa sobreviva en ambientes hostiles y este libro contribuye a ello.

• ISBN: 978-84-9745-415-5
• Editorial: Netbiblo
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 115
• Fecha Publicación: 01/09/2009
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español